La donnée est au cœur du métier des ressources humaines. Du point de vue de l’éthique, l’utilisation de ces données avec l’Intelligence Artificielle peut poser question concernant la finalité de leurs exploitations. Comme la donnée RH est considérée comme sensible, l’entreprise se doit d’y accorder une attention toute particulière afin de respecter des règles de sécurité et de conformité RGPD.
Les problématiques d’éthique et de RGPD sont donc au centre des enjeux des outils « HR Tech ».
Nous constatons également le besoin prédominant pour ces départements de s’outiller, afin de bénéficier de toute la richesse de leurs données grâce à une utilisation intelligente.
L’intelligence artificielle et la technologie peuvent avoir un impact positif pour les métiers RH et chacun des collaborateurs de l’entreprise, notamment par l’amélioration de la lecture, l’interprétation des données, le machine-learning ou encore l’automatisation. Les données peuvent résoudre un bon nombre de problématiques en se basant sur la donnée RH des entreprises.
Alors comment, l’intelligence artificielle peut-elle mobiliser des données des ressources humaines tout en restant éthique et conforme aux normes RGPD ?
Mobiliser l’intelligence artificielle avec éthique au service de l’humain
Les départements des ressources humaines possèdent de multiples données sur les collaborateurs de leur entreprise : poste, ancienneté, parcours, satisfaction, etc.
L’ensemble de ces données peuvent, si bien manipulées, faire sens dans différents contextes.
Il est aujourd’hui primordial pour ces équipes d’en avoir conscience et de savoir comment les mobiliser au service de leurs objectifs.
L’intelligence artificielle est donc, capable d’accompagner à une meilleure compréhension et utilisation de ces données. Elle est au service de la fonction RH grâce à sa capacité à mieux piloter ces informations. Les équipes RH et manager peuvent alors, s’appuyer sur cette technologie pour mieux performer.
Cette intelligence artificielle vient supporter la stratégie RH établie afin de gagner en précision et performance. Comme toute technologie, elle s’applique à un contexte fonctionnel, avec un regard tout particulier sur son résultat afin de s’aligner avec l’éthique définie.
L’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain, elle le conseille, elle permet de mieux comprendre la donnée et le supporte dans sa prise de décision.
Une meilleure lecture des données des collaborateurs de son entreprise, permet donc une meilleure compréhension de ces publics et ainsi de mieux répondre à leurs attentes.
C’est au travers de ce prisme qu’ont été développé les algorithmes de T.O.P, en collaboration avec des experts RH et des comités d’éthique en intelligence artificielle. L’objectif étant de répondre efficacement à ce besoin de pérennisation de ses équipes par l’anticipation de la démission et par le conseil sur les ajustements nécessaires à réaliser au bénéfice du collaborateur et de sa relation avec la l’entreprise.
Chaque collaborateur est d’ailleurs invité à donner son accord (opt-in) afin de partager ses données personnelles, au travers d’une communication lui exposant l’ensemble du fonctionnement de cette solution et ses bénéfices à son sujet.
Assurer sécurité et conformité RGPD pour une solution mobilisant l’intelligence artificielle
Il vient alors la question de la sécurité, sujet essentiel lorsque l’on mobilise des données et d’autant plus dans un contexte aussi sensible que celui-ci.
La RGPD vient également aujourd’hui encadrer l’ensemble de ces pratiques au service de la protection de la vie privée et de la bonne utilisation de l’ensemble de ces données.
Ces enjeux ont été questionnés dès les premiers développements de la solution. La garantie d’une utilisation éthique et sécurisée des données RH est au cœur de la stratégie de développement de T.O.P.
La sécurisation des données RH
Afin de palier à tout risque d’attaque et intention frauduleuse concernant l’utilisation de ces données, T.O.P a pu être développé en respectant différentes normes :
- L’application a été développée en adéquation avec les meilleures pratiques de l’OWASP (Open Web Application Security Project). Une fondation à but non lucratif faisant office de référence dans l’écosystème web en termes de sécurité.
- Établir un partenariat avec Orange Business Services (entreprise certifiée ISO 27001, 2718, 9001 et 14001) afin de proposer un hébergement Cloud sécurisé et localisé en France.
- Créer un système de back-up afin de sauvegarder les données en cas de perte.
- Crypter l’ensemble des données au sein de la solution pour assurer leur intégrité et confidentialité.
La conformité RGPD
Le sujet de la conformité RGPD est d’autant plus important dans ce contexte en vue de la sensibilité des données.
Afin de garantir l’hébergement des données utilisateurs dans une région respectant les normes RGPD, il est essentiel de les héberger sur le territoire européen.
C’est ce que nous avons pu réaliser en nouant un partenariat avec Orange Business Services qui propose un hébergement Cloud sur des serveurs localisés en France.
Cette conformité se doit aussi d’être auditée et suivie par différents spécialistes de ces pratiques et du légal. Le droit évoluant constamment sur ces pratiques.
T.O.P est ainsi suivi par des avocats experts sur ces sujets afin de proposer une solution toujours plus éthique, stable et conforme à la loi.
La recherche de données est quant à elle aussi réglementée, notamment par la CNIL qui encadre cette pratique au bénéfice des internautes. Bon nombre d’informations peuvent se retrouver sur les réseaux sociaux, forums ou autres sites internet.
La mise en place d’une politique de scrapping encadrée est donc essentielle afin d’assurer le bon respect de ces règles.
Toutes nos données récoltées au travers de ces processus sont réalisées en fonction de ces principes, afin de ne tirer que l’essentiel de ces informations et d’être enclin au respect de la vie privée de chacun.
Il est donc aujourd’hui essentiel de mobiliser la technologie pour l’utilisation de ses données RH.
La question réside dans le comment de cette action et sa finalité.
Collaborer avec des experts métiers, juridique est indispensable à la bonne utilisation de l’Intelligence Artificielle.
Lorsqu’elle respecte le cadre légal et s’applique avec une politique d’éthique responsable, ces solutions apportent de nombreuses réponses pour leurs utilisateurs.
L’intérêt de l’intelligence artificielle se doit d’être au service de ses utilisateurs, en tant que conseillé et analyste.
